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维护消费权柄 共创美妙生涯
来源: 网络整理发稿时间:2021-03-18 20:38

3月15日,工作人员向市民开展消费维权宣传。


□本报记者 卯 阳  钟 维

9260件、2958件,1498.17万元;1119件、180件,罚款金额66.31万元……这两组数字,分别是2016年以来,我市市场监管部门受理投诉、调解成功件数,以及为消费者挽回的经济损失和核查举报、立案查处件数及罚款金额。

消费权益涉及群众最关心、最直接、最现实的利益,近年来,我市相关职能部门坚持人民至上消费维权工作理念,紧抓体制完善,紧扣消费风险研判,紧织社会共治网络,优化投诉举报处理,多措并举保障消费者合法权益,让消费者在安全放心的消费环境中不断提升幸福感与获得感。

提升消费维权效能

去年11月,消费者甘某向市场监管部门投诉,称其被某美容店哄骗办理了4000元的消费卡,并被诱导体验一系列项目,另支付现金3000元,但美容店收取费用后关门不经营,拒绝提供服务。接到投诉,市场监管部门马上进行调查核实,确认甘某反映情况属实后,联系美容店负责人进行调解。最终,双方达成一致协议,美容店退还甘某现金2380元,并联系另一家美容店为其提供价值3480元的美容套餐服务。

近年来,市有关部门通过开设热线电话、互联网平台、信件邮寄等渠道,广泛倾听群众诉求和意见建议,营造消费维权社会共治氛围。同时,认真执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,严格受理、分流、办理、反馈、督办等流程,确保群众诉求及时有效得到解决。

2016以来,市市场监管局共受理投诉9260件,调解成功2958件,为消费者挽回经济损失1498.17万元;核查举报1119件,立案查处180件,罚款金额66.31万元。

此外,皇冠博彩平台,“十三五”期间,市县两级消费者协会受理消费者投诉244件,解决237件,为消费者挽回经济损失146.40余万元,接受消费者咨询8100余人次。

健全行政执法体系

去年4月,市市场监管局接到消费者杨某12315投诉热线电话,称其在某汽车经销商处购买了1台全新轿车,但新车却不能在车管所进行正常登记上牌。经调查核实,该汽车经销商在销售车辆给杨某前,隐瞒了车辆合格证过期的信息,因此导致车辆不能上牌。对此,职能部门组织双方进行了调解,最终双方达成一致协议,商家退还杨某购车首付款及已偿还银行的贷款共计33008.26元,并与银行对接解除了杨某购车的贷款协议。

2019年11月,为回应群众消费维权新期盼,我市有关职能部门主动适应机构改革职能整合新要求,整合了原工商、食品药品监督、质量技术监督、价格监管、知识产权5条投诉举报热线资源,构建新12315平台,实现市场监管投诉举报“一个平台受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外”的工作运行机制和投诉举报横向、纵向双向分流的工作方式,进一步畅通消费者投诉举报渠道,提升消费者便利度。

据统计,2020年,整合后的12315平台共受理投诉1091件,调解成功514件,为消费者挽回经济损失98.26万元;核查举报513件,立案查处71件,罚款金额40.18万元;接收咨询17247件。

开展消费维权宣传

3月15日,我市2021年“3.15”消费者权益日进商场宣传活动在万达广场前开展。活动通过设立咨询台、发放宣传册等方式,向市民宣传普及商品防伪相关知识,解答消费维权疑惑……

提高防范意识是减少消费过程中出现问题最有效的手段之一。近年来,市有关部门不断强化数据分析利用,通过重点关注、及时研判可能引发区域性、系统性风险的重要投诉举报,为市场监管工作提供决策依据,并在重要时间节点发布消费提示,增强消费者风险防范意识。

同时,市县两级市场监管部门将“3·15”等大型宣传咨询服务活动作为重点工作抓紧抓实,大力倡导消费者理性消费、依法维权。“十三五”期间,累计发放宣传资料22.8万余份,现场提供咨询6420余人次,累计对价值90万余元的假冒伪劣商品进行集中销毁。

编辑:xinj

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